Колл-центр в Архангельске

Горячая линия

Call-центр «Живой голос» готов взять на себя организацию горячей линии. Наши специалисты предоставляют качественную информационную поддержку Ваших клиентов 24 часа в сутки, 365 дней в году. Интеллектуальный номер 8-800 обеспечит бесплатный доступ абонентам из всех регионов России. На связи круглосуточно 200 сотрудников контактного центра. Не будет пропущен ни один звонок!

ivr

Главной целью колл-центра «Живой голос» является повышение качества обслуживания клиентов на фоне усиления конкуренции. Прежде всего — на рынках, которые связаны с массовым обслуживанием. Как правило, «Горячую линию» заказывают производители и продавцы товаров и услуг самой разной направленности:

  • телекоммуникации (IT);
  • финансы и страхование;
  • розничная торговля;
  • электронная коммерция и мн. др.
Услуга Тариф (руб.) Включено
Подготовка проекта 25 000 Подключение номера 8-800
Ежемесячный платеж от 16 300 1 000 минут работы оператора по обработке вызовов, абонентская плата, администрирование, техническая поддержка

Также часто обращаются государственные и политические структуры, например для организации информационного обслуживания населения по волнующим социальным вопросам или в случаях чрезвычайных ситуаций.

Получите полную консультацию по услуге
Круглосуточная информационная поддержка Ваших покупателей

«Горячая линия» обеспечивает качественную работу с телефонными вызовами с минимальным временем ожидания абонента. Заказать номер 8-800 и передать его обслуживание аутсорсинговому колл-центру — оптимальное решение, если ваши сотрудники не успевают в полной мере обрабатывать поток поступающих вызовов. С его помощью вы обеспечиваете:

  • полноценную обратную связь с потребителями;
  • круглосуточную консультационную поддержку покупателей.

Организация горячей линии — это гарантия того, что позвонивший вам человек:

  • дождется ответа оператора. Ситуация, в которой он бросит трубку после нескольких звонков и наберет номер вашего конкурента, исключается;
  • получит всю необходимую информацию;
  • будет подготовлен к приобретению продукта. Операторы колл-центра в совершенстве владеют техниками продаж, благодаря чему достигается высокий процент конверсии.
Области применения
icon

Организация колл центров

icon

Приведение рекламных и промо компаний

icon

Орзанизация столов заказов

icon

Создание горячей линии

icon

Создание справочных
служб

icon

Устройство виртуального офиса

Примеры аудиозаписей
Наталия
Пример записи
Елена
Пример записи
Ирина
Пример записи
Александр
Пример записи
Преимущества нашего call-центра

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

Почему стоит передать обслуживание горячей линии аутсорсинговому колл-центру «Живой голос»

Наши телесейлы максимально мотивированы — они получают премию по итогам работы за месяц или бонус за каждую успешную продажу при обслуживании интернет-магазина. Оценка результативности в таком случае — прерогатива заказчика.

Каждый новый проект начинается с прохождения тренинга по вашему продукту. Для каждой компании, заказавшей услугу горячей линии, мы выделяем отдельную группу операторов. Обозначенные специалисты подробно изучают линейку предлагаемых продуктов и особенности вашего бизнеса (вплоть до схемы проезда, графика работы и контактов лиц, принимающих решения). Их компетенция позволяет исчерпывающе отвечать на вопросы обратившихся.

Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве. Департамент контроля качества контактного центра осуществляет трехуровневую проверку работы телесейлов и всегда готов передать заказчику запись переговоров по проекту в любой удобной для него форме.

calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 1000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 10 000 РУБ., 7 РУБ. ЗА МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: 230 499 рублей
Оставить заявку
Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!